一、服務對象：
在旅行過程中，由于?。▊┣槲Ｖ?，不能自主上下飛機及在客艙內不能使用座椅而須使用擔架的旅客，可以向東、上航提出擔架服務的申請。
二、數量及艙位限制：
每個航班只能收運一名擔架旅客，擔架設備將被安排在經濟艙。
三、醫療證明：
擔架旅客乘機需提供由二級甲等醫院(境外含診所、醫療中心及醫院)醫生填寫并加蓋有公章的《診斷證明書》（式樣由醫院提供或在官網下載），《診斷證明書》必須在航班計劃起飛前48小時內出具。如為境外醫院或診所出具證明，僅有醫生簽名即可。
四、申請航線范圍：
旅客可以申請由東、上航實際承運，且掛東、上航航班號的單程直達航班擔架服務，開通此項服務的機場煩請查閱“信息服務-機場服務-服務內容“板塊（http://www.ynaan.cn/guide2/jcxx/index.html），確認始發、到達機場是否均開通此項服務。
五、申請及出票時限：
國內航班：旅客最晚提前48小時申請；
國際（地區）航班：旅客最晚提前72小時申請。
出票時限：不早于航班計劃起飛前48小時，不晚于航班計劃起飛前一天09：00。
六、申請方式：
由擔架旅客代辦人前往東航直屬售票處、或撥打95530或訪問官網/APP/M網站提出擔架運輸申請，填寫《特殊旅客乘機申請書》（一式兩份）并簽署《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》（一式兩份）；旅客需要在航班實際出票時提供《診斷證明書》。
對于通過官網/APP/M網站申請服務的旅客，由擔架旅客代辦人在線下載并填寫《特殊旅客乘機申請書》并簽署《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》（一式兩份），并提交服務預訂申請。東航將根據航班起飛日期確認申請，并與申請人聯系（每日09：00-19:00）。請您在提交申請后保持聯系電話暢通，我們會盡快與您聯絡。如果您在提交申請后4小時（不含上述非工作時間）仍然沒有接到東航工作人員的確認電話或短信，可能是由于網絡原因或系統延遲造成提交失敗，請您嘗試再次提交申請或直接撥打95530。
※溫馨提示：您在網站上填寫《特殊旅客乘機申請書》后，東航即已收到您的申請，但不表示該服務已經申請成功。您申請的航班可能會因承運數量限額、可利用座位數量不足或機場保障能力等原因而不能滿足您的需求，我們會聯系您，為您提供其他航班或日期選擇。您的申請是否成功以我們的最終回復為準。申請成功后請您打印《特殊旅客乘機申請書》（一式兩份）和《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》（一式兩份），作為享受此項服務的唯一憑證。為確保信息準確、有效傳遞，請您務必按照規定打印，并最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達航班始發地機場辦理乘機登記手續。
七、乘機須知：
1. 擔架旅客需要在飛行中使用醫用氧氣裝置的，需要在申請購票的同時向東航提出申請，免收用氧費用。
2. 旅客需要救護車時，由旅客自行與相關部門（如各機場急救中心）聯系，費用亦由旅客承擔。
3. 擔架旅客必須至少由一名醫護人員或成人旅客陪同旅行，醫護人員必須出示身份證明及職業證明。
4. 擔架旅客及其隨機人員須攜帶身份證件、《診斷證明書》及《特殊旅客乘機申請書》（一式兩份），最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達航班始發地機場辦理乘機登記手續。
八、適用票價：
擔架旅客、陪同人員或監護人可使用適用的經濟艙票價，擔架占座必須按實際拆座數的普通公布票價購買客票。
九、免費行李額：
擔架旅客免費行李額根據旅客實際購買機票數量確定。