行李服務

行李延誤/行李損壞/行李丟失

如果您的行李未能按時到達目的地或被損壞，請向候機廳內的行李服務專柜聲明，我們將盡可能地為您提供幫助。

賠償與訴訟

對損壞行李進行賠償的乘客至遲應當自收到托運行李之日起7天內向東航提交書面索賠申請。

對延誤行李進行賠償的乘客至遲應當自托運行李交付給乘客之日起21天內向東航提交書面索賠申請。

訴訟必須在飛機抵達目的地（如抵達）后兩年內結案，或在相關航班被撤消之前結案，否則訴訟將被撤銷。

賠償標準

國內航班：

§ 如托運行李被損壞或丟失，賠償金額應低于100元人民幣／公斤（2.2磅）（或等值外幣）。如行李價值不足100元人民幣／公斤（2.2磅）（或等值外幣），則根據行李的實際價值賠償。

國際航班：

§ 對于符合《華沙公約》標準的航班，行李賠償限額為每公斤17 SDR*。如行李的實際損失低于此標準，將根據行李的實際損失進行賠償。非托運行李的賠償限額為332 SDR*。

§ 對于符合《蒙特利爾公約》條件的航班，行李賠償限額為每公斤30美元（或等值外幣）。如果行李的實際損失低于此標準，將根據行李的實際損失進行賠償。如果能提供適當證明，每名旅客托運和非托運行李的賠償限額為1131 SDR*。

§ 如不能確定行李重量，公司將根據各級客艙每乘客免費行李上限規定的重量進行賠償。

§ 行李延誤的一次性賠償金額為：經濟艙300元人民幣（或等值外幣），公務艙400元（或等值外幣），頭等艙500元（或等值外幣）。

§ 行李賠償應根據東航有關行李運輸的規定進行確認。

§ 如果您的行李已經投保，我們可為您提供相關文件，以便您向投保公司索賠。

*SDR指的是國際貨幣基金組織規定的特別提款權，一（1）SDR的價值約為1.37美元，其兌換率可上下浮動。