平安航空綜合險

重要提醒：

1、保險購買成功與否，以保險公司實際生成保單為準！

一、 合作產品及服務信息

1、 合作產品

1) 產品名稱：航空綜合險電子化航空旅行保障計劃（單位：人民幣元）

產品名稱	承保公司	保障范圍	賠償限額	保險期限
航空 綜合險電子化航空旅行保障計劃	中國平安財產保險股份有限公司	航空意外身故、殘疾	2,000,000元	約定航班
		航空意外傷害醫療	100,000元
		航班延誤	乘坐約定航班起飛延誤3小時及以上賠償300元，最高賠償300元
		托運行李延誤	6小時及以上賠償1,000元，最高賠償1,000元
		托運行李損失	600元
		航班當天取消	一次性賠償100元
		證件遺失	1000元
整體保障計劃保險費：30元/份.航班
注：上述信息僅為展示，不構成保險合同的一部分，詳細信息請參見保險條款和保單，并以其規定和限額為準

2) 條款名稱及備案號：

平安個人航空意外傷害保險	C00001732312018040904311
平安個人旅行航班延誤保險	(平安財險)(備-其他)【2018】(主) 068號
平安旅行附加航空托運行李物品延誤保險	(平安財險)(備-其他)【2018】(附) 024號
平安個人航空托運行李物品損失保險	(平安財險)(備-普通家財險)【2018】(主) 024號
平安個人旅行航班取消保險	平安財險（備-家財）[2014]主105號
平安旅行附加行李物品和旅行證件損失保險	平安財險（備-家財）[2012]附306號

二、 服務信息

1. 銷售主體：本保險產品的銷售服務方為航聯保險銷售有限公司，網址為www.ehanglian.com。

2. 承保公司：中國平安財產保險股份有限公司

3. 承保公司分支機構：在北京市、天津市、河北省、山西省、內蒙古自治區、遼寧省、吉林省、黑龍江省、上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東省、河南省、湖北省、湖南省、廣東省、廣西壯族自治區、海南省、重慶市、四川省、貴州省、云南省、西藏自治區、陜西省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區、新疆維吾爾自治區有分支機構

4. 產品銷售范圍：全國區域內銷售   

5. 投保年齡：本保險產品購保年齡為0-80周歲

6. 投保份數限制：本保險每一被保險人限投一份。

7. 保險合同訂立形式及電子保單：旅客通過互聯網購買機票的同時選擇購買保險，支付保費后即完成保險合同訂立。本保險采用電子保單形式，如需，請聯系保險公司索取。

8. 保費支付方式：旅客購買本保險產品時，保費款與機票款通過互聯網平臺提供的費用支付形式一并支付。

9. 保險發票形式：本保險的保費發票報銷憑證與電子客票行程單合二為一，保險費金額體現在電子客票行程單中“保險費”一欄。

10. 保費發票配送形式：電子客票行程單的配送方式見購票說明。

11. 保單查詢及驗真途徑：

（1） 航聯全國客服電話：400-810-2688

（2） 平安產險全國客服電話：95511

（3） 保險公司官方網址：http://property.pingan.com/

12. 保險期間

1)身故保險、傷殘保險、醫療保險的保險期間：被保險人按合同約定航班乘坐民航客機期間。被保險人改乘等效航班，本保險合同繼續有效，保險期間為被保險人按等效航班乘坐民航客機期間。

2)航班延誤保險的保險期間：自被保險人換取登機牌之時起，至該航班實際到達目的地或航班取消為止。

3)航班取消保險的保險期間：自約定航班的預定起飛當日零時起，至該航班的預定起飛時間當日24時止。

4)托運行李延誤/丟失保險的保險期間：自被保險人換取登機牌之時起，至被保險人實際領取到托運行李時為止。

13. 保障內容：

1) 身故保險責任：在保險期間內，被保險人在乘坐民航客機期間遭受意外傷害事故，并自事故發生之日起180日內因該事故身故的，保險人按意外傷害保險金額給付身故保險金，對該被保險人的保險責任終止。被保險人因遭受意外傷害事故且自該事故發生日起下落不明，后經人民法院宣告死亡的，保險人按意外傷害保險金額給付身故保險金。但若被保險人被宣告死亡后生還的，保險金受領人應于知道或應當知道被保險人生還后30日內退還保險人給付的身故保險金。被保險人身故前保險人已給付傷殘保險金的，身故保險金應扣除已給付的保險金。

2) 傷殘保險責任：在保險期間內，被保險人在乘坐民航客機期間遭受意外傷害事故，并自該事故發生之日起180日內因該事故造成《人身保險傷殘評定標準及代碼》（標準編號為JR/T0083—2013，下簡稱《傷殘評定標準》）所列傷殘之一的，保險人按該表所列給付比例乘以意外傷害保險金額給付傷殘保險金。如第180日治療仍未結束的，按當日的身體情況進行傷殘鑒定，并據此給付傷殘保險金。

1．當同一保險事故造成兩處或兩處以上傷殘時，應首先對各處傷殘程度分別進行評定，如果幾處傷殘等級不同，以最重的傷殘等級作為最終的評定結論；如果兩處或兩處以上傷殘等級相同，傷殘等級在原評定基礎上最多晉升一級，最高晉升至第一級。同一部位和性質的傷殘，不應采用《傷殘評定標準》條文兩條以上或者同一條文兩次以上進行評定。

2．被保險人如在本次意外傷害事故之前已有傷殘，保險人按合并后的傷殘程度在《傷殘評定標準》中所對應的給付比例給付傷殘保險金，但應扣除原有傷殘程度在《傷殘評定標準》所對應的傷殘保險金。

3．在保險期間內，前述身故與傷殘的保險金累計給付金額以保險單載明的意外傷害保險金額為限。

3) 醫療保險責任：本保險期間內，被保險人在乘坐民航客機期間遭受意外傷害事故并因此在符合本保險合同第二十八條釋義的醫院（以下簡稱“釋義醫院”）進行治療，保險人就其自事故發生之日起一百八十日內實際支出的按照當地社會醫療保險主管部門規定可報銷的、必要、合理的醫療費用超過人民幣100元部分，按80%的比例給付“意外傷害醫療保險金”。被保險人不論一次或多次發生意外傷害保險事故，保險人均按上述規定分別給付意外傷害醫療保險金，但累計給付金額以不超過該被保險人的意外傷害醫療保險金額為限，累計給付金額達到意外傷害醫療保險金額時，對該被保險人的該項保險責任終止。被保險人如果已從其他途徑獲得補償，則保險人只承擔合理醫療費用剩余部分的保險責任。

4) 航班延誤：在保險期間內，保險人承擔下列保險責任：

（一）在保險期間內，被保險人實際搭乘的航班飛機因惡劣天氣、自然災害、機械故障、罷工、劫持或怠工、其他空運、航運工人的臨時性抗議活動、恐怖分子行為、航空管制或航空公司超售而導致其延誤時間連續達保險單載明的時間，保險人按保險單上載明的金額賠償。

（二）若承運人在原預定航班取消后安排了替代航班，且被保險人選擇搭乘該替代航班，延誤時間達保險單載明的時間的，保險人按保險單上載明的金額賠償；如果承運人在取消原預定航班后未安排替代航班的，原預定航班的取消時間晚于原定起飛時間達保險單載明的時間的，保險人按保險單上載明的金額賠償。

在保險期間內若被保險人乘坐多個航班，則不同班次的延誤時間不累計計算；若被保險人有連續航段的航班，因上述事件而導致不能順利搭乘原定下一個航段航班，其延誤時間為每個航段實際搭乘的航班延誤時間之和，但不包含上一個航段航班到達時間至下一個航段航班預定起飛時間的等候時間。

若被保險人為同一旅行自愿投保由保險人承保的多個保險（投保人為團體的保險除外），且在不同保障產品中包含相同保險責任的，保險人僅按照其中保險金額最高者做出賠償，并退還其它保險產品中相同保險責任項下已收取的相應保險費。

航班延誤的判斷標準：起飛延誤，即自航班計劃起飛時間起至航班實際起飛時間，或至航空公司安排的替代性交通工具的出發時間為止。

5) 航班取消：在保險期間內，被保險人將要搭乘的固定航班飛機因惡劣天氣、自然災害、機械故障、罷工、劫持或怠工、其他空運、航運工人的臨時性抗議活動、恐怖分子行為、航空管制或航空公司超售而被取消的，保險人按保險單上載明的賠付標準和金額賠償。

若該被保險人為同一旅行自愿投保由本公司承保的多個保險（投保人為團體的保險除外），且在不同保障產品中包含相同保險責任的，本公司僅按照其中保險金額最高者做出賠償，并退還其它保險產品中相同保險責任項下已收取的相應保險費。

6) 托運行李延誤：在保險期間內，被保險人在旅行的過程中將行李物品委托給其乘坐的固定航班飛機運輸，因該航空公司的原因，導致在被保險人抵達目的地后，其托運的行李物品仍未能在保險單載明的時間內運抵的，保險人按保險單上載明的金額賠償。

7) 托運行李損失：在保險期間內，被保險人在旅行過程中將行李物品委托給其乘坐的固定航班運輸，從托運時起到交付時止（包括為了履行航空運輸合同而使用的陸路運輸期間），若托運行李發生毀滅、遺失或損壞，保險人按照承運人的賠償標準、在托運行李的實際損失以內進行等額賠償，且最高以本保險合同約定的保險金額為限。

8) 證件遺失：在保險期間內，被保險人在旅行的過程中發生下列損失，保險人負責按本合同的約定賠償：

（一）被保險人隨身攜帶的行李物品或旅行證件遭受交通事故、自然災害或第三方的盜竊、搶劫而致損壞、滅失或遺失。被保險人發現行李物品或旅行證件被盜竊、搶劫后，應當在24小時內向當地警方報告并向保險人提供警方出具的書面證明文件。

（二）處于合法經營的第三方承運人或酒店控制、保管下的行李物品或旅行證件遭受損壞、滅失、遺失，且能提供該承運人或酒店對事實的書面證明文件。

（三）處于停泊狀態、無人看管的機動車輛或其帶鎖后備箱內的行李物品和旅行證件被盜竊，但前提條件是：（1）該機動車輛和后備箱均已上鎖；（2）有明顯暴力痕跡；（3）被盜竊的時間是在當地時間上午6時至晚上10時之間。被保險人發現行李物品或旅行證件被盜竊后，應當在24小時內向當地警方報告并向保險人提供警方出具的書面證明文件。

損失的計算方式：

（一）行李物品的損失為實際修復費用和實際價值之較小者，且不超過本合同約定的保險金額。磁帶、光碟、磁盤或類似載體的損失為重新購買相同該載體的材料成本。

（二）旅行證件的損失為重新補辦相同證件所花費的材料成本和服務手續費，且不超過本合同約定的保險金額。

14. 除外責任：

第一條 航空意外傷害：因下列原因造成被保險人身故、傷殘或醫療費用支出的，保險人不承擔給付保險金責任：

（一）投保人的故意行為；

（二）被保險人自致傷害或自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外；

（三）因被保險人挑釁或故意行為而導致的打斗、被襲擊或被謀殺；

（四）被保險人妊娠、流產、分娩、疾病、藥物過敏、中暑、猝死；

（五）被保險人接受整容手術及其他內、外科手術；

（六）被保險人未遵醫囑，私自服用、涂用、注射藥物；

（七）核爆炸、核輻射或核污染；

（八）恐怖襲擊；

（九）被保險人犯罪或拒捕；

（十）被保險人通過安全檢查后又離開機場遭受意外傷害。

第二條 航空意外傷害：被保險人在下列期間遭受傷害導致身故、傷殘或醫療費用支出的，保險人也不承擔給付保險金責任：

（一）戰爭、軍事行動、暴動或武裝叛亂期間；

（二）被保險人醉酒或受毒品、管制藥物影響期間；

第三條 航空意外傷害：下列費用，保險人不負給付保險金責任：

（一）保險單簽發地社會醫療保險或其他公費醫療管理部門規定的自費項目和藥品費用；

（二）因椎間盤膨出和突出造成被保險人支出的醫療費用；

（三）營養費、康復費、輔助器具費、整容費、美容費、修復手術費、牙齒整形費、牙齒修復費、鑲牙費、護理費、交通費、伙食費、誤工費、喪葬費。

第四條 航班延誤：下列情形，保險人不承擔責任：

（一）因被保險人自身原因導致航班延誤或者航班取消的；

（二）被保險人在預訂航班或投保時就已經知道或合理推斷應該知道可能發生保險單載明的時間或更長時間延誤、或航班取消的情形的；

（三）原預定航班于起飛時間2小時之前（包括2小時）被取消的；

（四）飛機原定出發時間不在保險期間的。

第五條 托運行李延誤：下列情形，保險人不承擔責任：

（一）托運行李被海關或其他政府部門扣留、沒收、隔離、檢驗或銷毀；

（二）戰爭、內戰、軍事行動、恐怖活動、罷工、暴亂、武裝叛亂、核爆炸、核輻射或核污染。

第六條 托運行李損失：下列情形，保險人不承擔賠償責任：

（一）被保險人未遵守國家法律、政府規定、命令和要求而引起的損失；

（二）被保險人隨身攜帶物品的毀滅、遺失或損壞；

（三）行李本身的自然屬性、質量或者缺陷造成的損失；

（四）自然災害或、戰爭、武裝沖突造成的損失；

（五）包裝完整，封志無異情形下的內件缺失或破損，除非能證明是由于航空公司的過失造成外；

（六）被保險人收受托運行李時未提出異議，承運人也未填開“行李運輸差錯記錄”和“行李破損記錄”；

（七）由于行李損失而引起的間接損失；

（八）拴掛“免除責任行李牌”的托運行李；

（九）對于逾重行李的逾重部分，如未付逾重行李費，保險人對該部分不承擔責任；

（十）按規定不能放入行李運輸的物品損失，如：易碎物品、易腐物品、貴重物品、文件、證件、有價證券、金銀首飾、現金等；

（十一）由于被保險人的過錯造成的損失。

第七條 航班取消：下列情形，保險人不承擔賠償責任：

（一）因被保險人自身原因導致航班取消的；

（二）被保險人在預訂航班或投保時就已經知道或合理推斷應該知道可能發生航班取消的情形的。

第八條 證件遺失：下列各項損失不在本附加保險合同的保險責任范圍內：

（一）金銀珠寶、首飾、水晶及其制品、玻璃及其制品、現金、證券、票據、信用卡、代幣卡、文件資料、動物、植物、食品飲料、家具、古董、古玩的損失。

（二）錄制于磁帶、光碟、磁盤或類似載體上的數據的損失，但是，該載體本身的材料損失不在此限。

（三）用于商業活動的物品或樣品的損失。

（四）移動電話（或稱手機）、手提電腦（或稱筆記本電腦、平板電腦）、游戲機、移動影音設備（包括但不限于i-pod、i-touch、MP3/MP4/MP5播放機）、GPS商務助理設備（或稱PDA）等用于商用和娛樂的電子設備的損失。

（五）因行政行為或司法行為直接或間接導致的損失，包括海關等政府當局的沒收、扣留。

（六）不影響使用功能的外表刮痕和凹痕的損失。

（七）任何原因不明的損失或神秘失蹤。

（八）機動車輛及其附件、船舶、飛機或其他運輸工具的損失。

（九）罰金，滯納金，或任何由于行李物品破損而造成的間接損失。

（十）對于單件損失超過人民幣1000元但被保險人無法提供購貨發票原件的物品。

15. 如實告知義務及違反義務可能產生的后果：

訂立保險合同，保險人就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問的，投保人應當如實告知。投保人故意或者因重大過失未履行前款規定的如實告知義務，足以影響保險人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU費率的，保險人有權解除合同。

16. 旅客信息保密保障：

我司承諾會對乘機人（被保險人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事項依法進行保障。

17. 投保人及被保險人聲明及確認

被保險人（即乘機人）同意購買且認可保險金額，并已閱讀保險條款的全部內容，了解并接受免責條款、費用扣除、退保等在內的重要事項。

一、 常見問答：

1、 什么是“電子化航空旅客綜合保險”?

“電子化航空旅客綜合保險”特指廣義的航空旅客綜合保險業務，包括以航空意外傷害為主要保障的航次險、短期交通意外傷害險、旅客托運行李保險、航班延誤保險、航班取消保險、特價客票取消補償保險等航空旅客相關保險產品，是以電子化的航空旅客綜合保險保單取代傳統的紙制保單、通過網絡信息共享實現投保人信息與乘機人信息的統一管理、將保費付費信息記入系統并打印在“航空運輸電子客票行程單”中、與電子客票并行銷售的一種創新產品；

2、 如何購買本保險產品?

您可登錄東航官網www.ynaan.cn、APP移動客戶端、微信，訂購東航或上航實際承運的航班號為MU或FM開頭的國內航班（港澳臺航班除外）機票的同時一并購買本保險產品（以系統平臺實際提供為準）。

3、 如果發生機票改簽，本保險應如何處理？

本產品與電子客票信息緊密關聯，如您通過上述任意保險購買渠道進行機票改簽且保險未出險時，則本保險產品保障的航班信息將隨機票改簽信息自動變更；如您通過東航客服95530進行機票改簽，原保險不會隨之發生改動，為保障您的權益，請您務必在改簽機票前登錄原保險購買渠道申請退保。

4、 購買本保險產品后能否退保?

本保險產品生效前，您可通過東航申請單獨退保險，或退機票的同時退保險。本保險生效后，您將不能再進行退保。

5、 如何辦理退保?

航空綜合險電子化航空旅行保障計劃可以在官網上隨機票一起取消，也可以單獨取消。您如果在官網上自行改變行程，取消航班，該航班對應保障計劃可以一并取消，保險費退還給您。如果通過其他方式退票，也需登陸東航官網選擇并完成退保操作。如果達到保單生效時間，或已辦理了乘機手續，您將不能再取消保障計劃。（注：退保時請務必慎重，因一旦選擇退保將無法撤銷，且若有部分理賠已生效，也將一并被取消，保險公司有權不予賠付）

6、 航空旅客意外傷害保險怎么索賠？

1) 身故保險金申請

a．保險金給付申請書；

b．保險單原件；

c．保險金申請人的身份證明；

d．公安部門或醫療機構出具的被保險人死亡證明書。若被保險人為宣告死亡，保險金申請人應提供人民法院出具的宣告死亡證明文件；

e．被保險人的戶籍注銷證明；

f．由承運人出具的意外事故證明；

g．保險金申請人所能提供的與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的其他證明和資料；

h．若保險金申請人委托他人申請的，還應提供授權委托書原件、委托人和受托人的身份證明等相關證明文件。

2）傷殘保險金申請

a．保險金給付申請書；

b．保險單原件；

c．被保險人身份證明；

d．二級以上（含二級）或保險人認可的醫療機構或,司法鑒定機構出具的傷殘鑒定診斷書；

e．由承運人出具的意外事故證明；

f．保險金申請人所能提供的與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的其他證明和資料；

g．若保險金申請人委托他人申請的，還應提供授權委托書原件、委托人和受托人的身份證明等相關證明文件。

3）醫療保險金的申請

a．保險金給付申請書；

b．保險單原件；

c．被保險人身份證明；

d．釋義醫院出具的醫療證明和醫療費用原始憑證；

e．由承運人出具的意外事故證明；

f．保險金申請人所能提供的與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的其他證明和資料；

g．若保險金申請人委托他人申請的，還應提供授權委托書原件、委托人和受托人的身份證明等相關證明文件。

7、 航班延誤、航班取消主動理賠流程是什么？

本保險產品的航班延誤責任及航班取消責任生效后，被保險人將收到理賠短信，點擊短信內的鏈接通過微信認證后，即可在航班落地后收到賠款。

重要提示：微信實名認證確認的姓名需與乘機者本人姓名一致，方可操作理賠，若微信認證姓名與被保險人（即乘機者本人）姓名不一致，將無法完成理賠。

8、 理賠聲明：

航聯全自動理賠服務實時通過航班動態數據及離港數據綜合比對生成您的延誤理賠判斷依據，但因數據邏輯較為復雜，具有一定的不確定性和容錯率，我們無法承諾100%的全自動理賠。若我們的全自動理賠服務未能跟蹤到您的行程或及時生成理賠依據的判斷，請您撥打航聯客服電話400-810-2688（工作時間：周一至周日9:00-21:00）進行輔助申報理賠，感謝您的理解與配合。用戶在本保險合同項下，基于同一保險事故，重復取得保險賠償的，應當在保險人及其代理人的協助下及時退還重復取得部分，否則將承擔相關法律責任。

 

二、 保險條款下載

 

特別說明：掛網資料中僅針對航班延誤、航班取消的內容若有與保險條款不一致的地方，請以掛網資料展示內容為準。

以下含客戶告知書，請投保旅客認真閱讀??！

客戶告知書

尊敬的客戶：

    按照《保險專業代理機構監管規定》、《互聯網保險業務監管暫行辦法》及《保險消費投訴處理管理辦法》的要求，我公司應履行客戶告知義務，為此特將相關事項告知如下：

一、 公司基本情況

（一） 名稱：航聯保險銷售有限公司

（二） 住所/經營場所：北京市東城區南竹桿胡同2號樓1幢12層11202室

（三） 許可證名稱：經營保險代理業務許可證

（四） 機構編碼：210061000000800

（五） 許可證有效期：至【2021】年【8】月【20】

（六） 業務范圍：在全國區域內（港、澳、臺除外）代理銷售保險產品；代理收取保險費；代理相關保險業務的損失勘查和理賠；中國保監會批準的其他業務。

（七） 聯系方式：

    地址：北京市東城區南竹桿胡同2號樓1幢12層11202室

    郵編：100010

    電話：010-85408000

    傳真：010-85408018

二、 代理銷售保險產品和被代理保險公司的基本情況

（一） 代理銷售保險產品種類

      我公司根據與合作保險公司簽訂保險代理合同，并按照合同約定在保險公司授權范圍內代理銷售【意外險、責任險】等保險產品。保險產品種類包括【航意險、航班延誤險、取消險等】。

（二） 被代理保險公司情況

保險公司名稱	注冊地址	經營范圍	聯系方式 （客服熱線）
中國平安財產保險股份有限公司	深圳市福田區益田路5033號平安金融中心12、13、38、39、40層	承保人民幣和外幣的各種財產保險業務，包括財產損失保險、責任保險、信用保險等保險業務；辦理上述業務的再保險業務；辦理各種法定財產保險業務；辦理短期健康保險和意外傷害保險業務；代理國內外保險機構檢驗、理賠、追償及其委托的其他有關事宜；依照有關法律法規從事資金運用業務；經中國保監會批準的其他業務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動）	95511

三、 關聯關系

我公司及高級管理人員與保險代理業務相關的保險公司、其他保險中介機構不存在關聯關系。我公司唯一股東航聯保險經紀有限公司同屬保險中介機構，我公司與其它保險中介機構不存在關聯關系。

四、 投訴渠道及糾紛解決方式

我公司奉行以客戶為中心的服務理念，將竭誠提供專業、優質、高效、周到的服務。如發現我公司人員在展業過程中存在違法違規行為，請選擇以下方式之一,及時向我公司投訴舉報:

電話:010-85408000

郵寄地址: 北京市東城區南竹桿胡同2號樓1幢12層11202室

傳真:010-85408018

電子郵件：tsauis@air-union.com 

 

     以上告知事項，如有進一步問題，請隨時與我們聯系。

航聯保險銷售有限公司